Кейс: Реклама на 2-х языках для салона красоты в Швейцарии

Ниша: косметологическая сфера
Продукт: наращивание ресниц
Гео: Швейцария

О компании

Lash Brow

Lash Brow — косметологический салон в швейцарском городе Цюрих. Компания предоставляет процедуры по улучшению внешнего вида для клиентов. Основная услуга — наращивание ресниц для женщин.

Какие задачи были поставлены?

Главная проблема клиента — дороговизна сервиса, который привлекал клиентов в бизнес. Условия посредника были неприемлемыми для салона, забирая 30% с первого клиента и дополнительно взымая цену подписки.

1

Сократить расходы
Сократить количество расходов, затрачиваемого на сервис, который привлекал клиентов для салона;

2

Взаимодействие с клиентами
Нарастить базу постоянных клиентов и улучшить взаимодействие с существующими клиентами;

3

Заполнить запись на месяц
Привлечь клиентов через соцсети, заполнить третью кушетку.

Сложности проекта

Мультиязычность

Мультиязычность страны. В Швейцарии каждый говорит так, как ему удобно, там распространено 4 языка: немецкий, французский, итальянский и английский.

Поведение клиентов

Нехватка времени у клиентов — многим желающим записаться было удобно сразу записаться и оплатить, чем ждать ответа мастера, есть ли свободное место.

Неверные ожидания

Дороговизна, стоимость заявки и перехода была в 2-3 выше по сравнению с Украиной из-за более высоких цен в Цюрихе. Исходя из этого прогноз в начале был другим, ожидая больше результатов.

РЕЗУЛЬТАТЫ

Переходов: 1560;
Средняя стоимость перехода: 0,20$;
Длительность рекламы: 90 дней;
Потраченный бюджет: 391,39$

***Количество заявок не велось, поскольку не было сквозной аналитики. Отслеживали по загруженности кабинетов.
*** Стоимость перехода выше в несколько раз за счёт дороговизны города - Цюрих, Швейцария.

ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО

Для начала приступил к маркетинговому анализу. Изучал не только бизнес и его процессы, но и также поведение потенциальных клиентов. Одна из целей, которую я поставил — узнать, на каком языке им легче общаться. В результате удалось выделить 3 основных группы:

Работающие в пределах 4-х км

Профессии, которые требовали от девушек постоянно быть в накрашенном виде: бухгалтера, юристы, экономисты и другие специальности, связанные с банковским делом, поскольку в Цюрихе находился ряд мировых банков.

Похожие и существующие клиенты

Луки-лайк (похожая) аудитория на основе уже существующих клиентов, а также выгруженная база клиентов из сервиса, который использовался клиентом.

Девушки, которые интересуются ресницами и спа

С интересом наращивания ресниц, за исключением мастеров. Также группа тех, кто следит за собой и интересуется: спа, салон красоты, массаж.

После анализа поведения пришёл к краткому выводу: девушкам было удобнее забронировать запись в онлайн-режиме и оплатить, нежели с кем-либо общаться.

Из языков выбрал в первую очередь английский. Его я выбрал, потому что я не знал немецкий, хотя, как показали дальнейшие результаты, общаться на нём для клиентов было намного проще — это увеличивало и взаимодействие с рекламой.

Анализ бизнеса клиента показал, что 83% клиентов в первую очередь приходят за ресницами, а косметологические процедуры заказывали после нескольких сеансов наращивания. Дополнительно в процессе было выявлено, что только 20% клиентов приходили на вторую процедуру.

Среди языков выбрал наиболее распространённые — немецкий и английский.

В продвижении акцент было решено сделать на услуге наращивания ресниц и формировании предложений для клиентов, уже посещавших салон, для увеличения % постоянных покупателей.

Начало продвижения

Для начала владелица салона заполнила профиль в Instagram, вместе мы создали и утвердили контент-план, по которому она должна была публиковать посты и сторисы в ленту. Делалось это, чтобы показать экспертность специалиста и вызвать доверие у клиентов.

Чтобы не вызывать сомнений, мы не использовали стоковые изображения – только живой контент и фотографии с результатами реальных процедур.

ГИПОТЕЗЫ

Тестирование и первые ошибки

Базовый тест

Ранее рекламные тесты не проводились, но чтобы узнать, какой метод продвижения будет эффективнее, запустил тестирование. Тестировались: аудитории, креативы, плейсменты и способы коммуникации.

Первый месяц

Наилучший показатель конверсии показал таргетинг по прямым интересам (наращивание ресниц и салоны красоты), а также по похожей аудитории. Но переход был слишком дорогим, а конверсия недостаточной.

Среди креативов наилучшие результаты показали следующие варианты:

Второй и третий месяц

Во втором месяце, когда я начал разбираться в причинах низкой конверсии в заявки, был проведён А/В тест между английским и немецким языком, в котором всплыла главная ошибка — выбор английского языка в качестве основного для продвижения. На немецком конверсия была намного лучше.

После смены языка, в середине декабря пришлось даже отключить рекламу, поскольку выстроилась длинная очередь почти до нового года.

В январе, проработав до конца месяца, я передал управление специалисту, который был носителем немецкого языка, поскольку он знал его лучше меня.

Выводы
1. Нужно заранее учитывать поведение людей и характерные особенности страны. Английский был проще для меня, поэтому я выбрал его вместо немецкого. Из-за этого не достиг нужного результата сразу же.

2. Достичь наилучшей конверсии помогло непрерывное тестирование и сравнение вариантов.

Владислав Сизоненко

Трафик-маркетолог

Бесплатно откройте возможности

Получите коммерческое предложение, которое будет включать в себя: аудит вашего проекта, идеи для развития, план действий, услуги, стоимость и ожидаемый результат

Получить предложение